維修常見QA

Dyson吸塵器的濾網建議每1～2個月清潔一次，具體頻率取決於使用頻率和環境。如果您經常使用吸塵器或在塵土較多、有養毛小孩的環境中使用，可能需要更頻繁地清潔濾網。清潔濾網的步驟如下：

• 關閉並拔下吸塵器電源。
• 取出濾網，用冷水徹底沖洗濾網，避免使用洗滌劑或熱水。
• 至少晾乾24小時，不要曝曬烈陽下。
• 確認濾網完全乾燥後再放回吸塵器中。

建議定期檢查濾網，如有損壞或過度磨損，應及時更換，才能保持吸塵器的最佳性能，延長使用壽命。客人通常只能清洗濾網，Dr.A會協助將旋風組件拆卸、全面清潔，讓內部更加一塵不染，降低過敏的機率！

HEPA（High Efficiency Particulate Air）是一種高效率空氣微顆粒過濾標準，而不是單指特定濾網類型，由化學纖維與玻璃纖維製成，專門用來過濾空氣中的微小顆粒物。根據美國能源部（DOE, United States Department of Energy）公布，HEPA濾網能有效捕捉直徑為0.3微米（µm，千分之一毫米）的顆粒，過濾效率通常可達99.97%，可幫助過濾空氣中的過敏原。

• 空氣清淨機：HEPA濾網能過濾室內的灰塵、PM2.5、塵蟎、花粉、煙霧等。
• 吸塵器：HEPA濾網能過濾吸入的灰塵及細微顆粒，避免再排放到環境中。

大多數HEPA濾網是不建議清洗。 建議1~2年換1次濾網，這是因為：

• 結構特性：HEPA濾網是由細小的玻璃與化學纖維構成的，這些纖維捕捉灰塵和顆粒。如果清洗、摩擦，濾網間特殊的孔隙排列可能損壞，導致過濾效果大大下降。
• 堵塞與損壞：使用水或清潔劑清洗HEPA濾網，可能會將捕獲的顆粒重新釋放到濾網表面，並有可能造成濾網堵塞或受損。

這通常是因為吸入含有水分的灰塵、寵物毛髮在氣旋結構中發霉腐爛所致。Dyson精密氣旋構造極難自行晾乾，水分一旦進入內部會與灰塵結合形成「泥漿」並產生強烈異味。單純清洗外部濾網無法觸及臭味根源，Dr.A提供以下專業對策：

• 全機拆解氣旋，使用專業清潔劑進行除臭。
• 針對蜂巢孔位進行超音波清潔。
• 使用高溫烘乾設備確保內部水分完全排除。

如果您不方便親自前來門市，也可以利用我們的到府收件服務，讓專業工程師為您的家電徹底除臭。

Dr.A不推薦這樣做！工程師說明原因如下：

• 氣旋內部孔道極窄，水份極難完全風乾。
• 殘留水份會使灰塵結塊造成永久阻塞。
• 水氣滲入馬達模組會導致電路短路燒毀。

建議交給Dr.A，我們能提供您更徹底的專業清潔方案，避免機器損壞。

平常我都會倒垃圾和洗濾網，為什麼還需要花錢做深層清潔？

回答：居家清潔僅能處理集塵筒與濾網表面，但Dyson的核心「氣旋構造」內部極其複雜，微細粉塵會穿透濾網卡在氣旋蜂巢孔中。工程師指出深層清潔的必要性：

• 防止微細粉塵受潮結塊，避免氣道阻塞導致吸力永久受損。
• 徹底清除氣旋內部的過敏原、塵蟎與細菌。
• 檢查馬達密封圈是否積塵，預防馬達燒毀。

若您的機器已超過一年未保養，建議預約Dyson深層清潔服務，由專業工程師為您全機拆解除塵。

Dyson濾網是保護馬達的第一道防線。工程師建議的維護週期如下：

• 一般家庭：每個月至少清洗一次，自然晾乾24小時以上。
• 過敏族群/養寵物：每兩週清洗一次。
• 耗材更換：濾網纖維會隨次數劣化，建議1年由Dr.A更換一次新配件。

若更換新濾網後吸力仍不佳，可能是內部氣旋已堵塞，請參考Dyson家電清潔專區進行諮詢。

透明集塵筒是可以水洗的，但必須非常小心。Dr.A工程師提醒您：

• 拆卸前務必移除主機與電池，避免導電針腳碰到水。
• 清潔時請移除紅色密封膠條，避免水份殘留導致發霉。
• 裝回前必須完全乾燥，否則濕氣會被吸入氣旋導致損壞。

若您擔心自行拆裝損壞卡榫，可利用我們的維修收件服務寄送回店保養。

刷頭毛髮纏繞會增加馬達負荷，甚至導致馬達燒毀。工程師建議清理步驟：

• 使用硬幣轉開側邊解鎖鈕，拉出滾筒。
• 用剪刀沿著滾筒溝槽剪斷纏繞的頭髮，切勿強力硬扯。
• 清理兩側軸承處的細碎毛髮，防止磨損。

若刷頭已完全不轉，可能是內部馬達故障，請透過聯絡我們安排檢測。

剛裝潢完吸完粉塵，濾網洗了也沒用，吸力變很差？

回答：裝潢粉塵極為細微，會迅速填滿濾網所有孔隙並進入氣旋深處。工程師專業說明：

• 這類粉塵具有吸濕性，遇水會硬化，普通清洗無效。
• 必須進行全機拆解，對氣旋內部進行物理性除粉。
• 需更換HEPA後置濾網，確保過濾效能。

請儘速預約Dr.A深層保養服務，避免細粉磨損馬達。

Dr.A工程師整理了三大徵兆，出現其一就建議送保養：

• 啟動時噴出明顯異味或酸臭味。
• 馬達運轉聲音變得比以前更尖銳或悶重。
• 吸力即使在強效模式下也無法吸起顆粒垃圾。

Dr.A提供透明化的清潔流程，您可以參考關於我們來了解更多服務保障。

專業的深層清潔會處理到馬達外殼與模組內部。

• Dr.A會清理馬達周邊的密封圈灰塵，預防粉塵滲入。
• 檢查馬達碳刷與軸承處是否積垢。
• 若粉塵已進入馬達核心，會建議進行更精密的維修拆檢。

Dyson氣旋使用大量特殊螺絲與隱藏式卡榫。工程師不建議自行拆解的原因：

• 卡榫斷裂後會導致氣密失效，吸力大幅下降。
• 內部導線極細，拆裝不慎容易扯斷損毀電路。
• 缺乏專業超音波洗淨設備，自行刷洗效果有限且易傷零件。

將專業交給Dr.A專業團隊，既省時又有保固。

我們擁有完善的物流配合流程。收件作業流程如下：

• 填寫線上報修單並選擇宅配收件。
• 收到機器後會立即拆箱並告知機況。
• 清潔保養完成後，會進行防震包裝寄回。

相關費用與流程可參考到府收件服務頁面。

清潔不僅是除塵，更是一次完整的健檢。Dr.A工程師會進行以下程序：

• 出機前必經吸力測試。
• 檢查電池健康度與馬達運轉電流。