維修常見QA

Dyson吸塵器突然斷電可能是因為電池沒電、過熱保護啟動或灰塵堵塞。

解決方法：

• 檢查吸塵器電池是否有電，若已沒電（閃爍藍燈）請至少充電15分鐘以上，充滿電最多需3.5個小時。
• 如果吸塵器長時間使用，可能觸發過熱保護機制，建議讓吸塵器冷卻10~30分鐘。
• 檢查吸塵器的手把和刷頭，清理灰塵與堵塞物。

吸力減弱通常是因為濾網髒污、集塵筒滿或吸塵管道堵塞。建議定期清洗或更換濾網，檢查並清理吸塵管道。

(1)檢查並清潔濾網

斷電後取出、清洗濾網，將濾網於通風處晾乾至少24小時，確保完全乾燥後再裝回吸塵器。

(2)清空集塵筒

按下開關按鈕取出集塵筒，並倒出垃圾。

(3)檢查並清理堵塞

使用細長工具（如不要的免洗筷、料理筷）或刷子清理堵塞物。

電池電量不足也可能導致吸力減弱，建議交給專人協助檢測電池狀態，視必要換新電池。

電池無法充電可能是充電器損壞或電池老化。建議更換充電器或電池。可參考以下方法處理：

• 清潔接觸點：使用乾布輕輕擦拭吸塵器和充電器上的金屬接觸點，以免灰塵或污垢造成接觸不良。
• 檢查電池外觀：確認電池有沒有鼓脹、漏液或其他明顯損壞。
• 重新啟動吸塵器：關機並拔掉充電器，等待幾分鐘後再重新插入充電器進行充電。

刷頭不轉動可能是刷頭卡住或馬達故障。

解決步驟：

• 檢查刷頭是否有纏繞物，如毛髮或棉絮，清理刷頭。
• 如果刷頭依然不轉動，可能是馬達故障，需要更換刷頭與馬達。

Dyson吸塵器主流機型的平均分貝約為80（db），就像人們大聲說話、鬧鐘響起的聲音．若覺得聲音過大或有些刺耳，這些異常噪音通常是因為異物卡住，若出現悶悶的「咚咚聲」就可能是馬達故障。

解決步驟：

• 檢查吸塵器的手把和刷頭，清理任何可能卡住的異物、碎屑及灰塵。
• 如果噪音問題依然存在，建議交給專人更換馬達模組，這麼做也能避免馬達運轉不順而提早老化。

Dyson吸塵器的濾網建議每1～2個月清潔一次，具體頻率取決於使用頻率和環境。如果您經常使用吸塵器或在塵土較多、有養毛小孩的環境中使用，可能需要更頻繁地清潔濾網。清潔濾網的步驟如下：

• 關閉並拔下吸塵器電源。
• 取出濾網，用冷水徹底沖洗濾網，避免使用洗滌劑或熱水。
• 至少晾乾24小時，不要曝曬烈陽下。
• 確認濾網完全乾燥後再放回吸塵器中。

建議定期檢查濾網，如有損壞或過度磨損，應及時更換，才能保持吸塵器的最佳性能，延長使用壽命。客人通常只能清洗濾網，Dr.A會協助將旋風組件拆卸、全面清潔，讓內部更加一塵不染，降低過敏的機率！

Dyson吸塵器可以一直放在底座上充電，Dyson採用了智能充電技術，當電池充滿後會自動停止充電，避免過充現象。這樣的設計確保吸塵器隨時處於充滿電狀態，方便用戶隨時使用。

不過，為了延長電池壽命，建議參考以下幾點：

• 不要長時間將吸塵器電池完全放電後再充電，最好在電量不足、閃藍燈時立即充電。
• 定期檢查充電器和底座，確認沒有異常或損壞。
• 如果長時間不使用吸塵器，建議將其從充電底座取下，並將電池充滿後存放在陰涼乾燥的地方。
• 約1~2年即可換電池，以免電池老化膨脹。

如果無法開機，首先確認電池是否已充滿電。您可以嘗試以下步驟：

• 檢查電池狀態：確保電池已經完全充電。
• 檢查充電器：確保充電器功能正常，換一個插座或充電器測試。
• 檢查連接：確認電池和吸塵器的連接部位是否有異物阻塞。
• 如果仍無法開機，建議送修檢查內部電路或電池是否損壞。

如果吸塵器在運行中突然斷電，可能是過熱保護裝置啟動。請按照以下步驟處理：

• 關閉吸塵器：按下電源按鈕將吸塵器關閉。
• 等待冷卻：讓吸塵器冷卻約30分鐘。
• 檢查過濾網：確保過濾網沒有堵塞，必要時清潔或更換過濾網。
• 重啟吸塵器：按下電源按鈕重啟吸塵器。
• 如果問題持續，可能需要檢查內部零件，建議送修。

吸力減弱通常是由於過濾網或吸頭堵塞。請按照以下步驟檢查和清理：

• 清潔過濾網：取出並清潔過濾網，確保無灰塵堵塞。
• 檢查吸頭：清理吸頭和管道，確保沒有異物阻塞。
• 檢查電池：確保電池電量充足，如果電池老化，可能需要更換。 如果吸力仍然減弱，建議送修檢查馬達是否有問題。

異常噪音可能是由於零件鬆動或吸入異物。請按照以下步驟處理：

• 關閉吸塵器：按下電源按鈕將吸塵器關閉。
• 檢查吸頭和管道：清理吸頭和管道內的異物。
• 檢查零件：檢查吸塵器內部是否有零件鬆動，重新安裝或固定鬆動的零件。
• 如果噪音問題未解決，建議送修檢查內部零件。

吸塵器無法充電可能是充電器或電池本身有問題。請按照以下步驟檢查：

• 檢查充電器：確保充電器正常工作，換一個插座或充電器測試。
• 檢查電池：取出電池，檢查電池接觸點是否清潔無灰塵。
• 清潔過濾網：確保過濾網清潔無堵塞，以免影響吸力和電池耗電量。
• 減少阻力：檢查吸頭和管道是否有異物，減少吸塵器運行的阻力。

掃地機器人無法充電通常是由於充電座接觸不良或電池故障。首先，檢查充電座和機器人底部的金屬接觸點是否乾淨且無塵、無水漬。如果問題仍然存在，建議交給專業工程師協助維修、檢測、更換充電座或檢查電池健康狀況，並在取得客人的同意下換新電池。

如果掃地機器人無法啟動，送修前也可按照以下步驟檢查：

• Step1.檢查電源：確認掃地機器人的電池已充滿電，並確認充電座功能正常，有亮燈。
• Step2.重置掃地機器人：長按電源按鈕10秒進行重置。
• Step3.檢查防碰撞感應器：清潔感應器，避免灰塵或障礙物阻擋。
• Step4.查看使用手冊：參考手冊中的故障排除部分，檢查是否有提示燈閃爍對應的錯誤代碼。

清潔效果不佳可能是由於主刷頭或側刷頭纏繞毛髮或灰塵，或者集塵箱未清空，而降低清掃效率。定期檢查和清潔刷子、清空集塵箱，能避免纏繞情形發生，並提高吸力效果。

掃地機器人清掃效率降低，通常是因為濾網或刷頭堵塞，請按以下步驟檢查和清理：

• Step1.檢查和清潔濾網：取出濾網，用軟毛刷清理灰塵，必要時更換濾網。
• Step2.清潔主刷和邊刷：確保刷子上沒有纏繞的毛髮和異物，影響清掃效果。
• Step3.檢查吸塵口：清理吸塵口，確保沒有異物堵塞。
• Step4.更新App地圖：如果掃地機器人支持地圖功能，重新設置或更新地圖，確保路徑規劃正確。

掃地機器人卡住、動線不夠順暢，通常是由於障礙物、異物或輪子卡住引起的。清除卡住的障礙物，檢查輪子是否運轉靈活。有時候，掃地機器人可能需要重新校準或重新啟動，來解決移動異常的問題。

如果掃地機器人無法啟動，按了開關沒反應，請按以下步驟檢查：

• 檢查電源：確認掃地機器人的電池已充滿電，並觀察充電座有亮燈。
• 檢查防碰撞感應器：清潔感應器，確認沒有灰塵或障礙物阻擋。
• 查看使用手冊：參考手冊中的故障排除部分，檢查是否有提示燈閃爍對應的錯誤代碼。

異常噪音可能是由於刷子或輪子問題，請按照以下步驟處理：

• Step1.關閉掃地機器人：按下電源按鈕將其關閉。
• Step2.檢查主刷和邊刷：用牙刷、夾子、鑷子等取下並清理主刷和邊刷上的毛髮和異物，必要時更換刷頭。
• Step3.檢查輪子：清理輪子周圍的灰塵和異物，有助於運轉順暢。
• Step4.查看內部：由專業工程師打開機器，檢查內部是否有異物卡住風扇或馬達模組。

如果Dyson吹風機無法啟動，建議掌握以下方法改善：

• 首先檢查電源線和插頭是否完好無損，確保插座有電。
• 檢查吹風機的過熱保護裝置是否啟動，等待一段時間讓吹風機冷卻後再試一次。
• 如果問題依然存在，可能是內部電路或馬達故障，建議將吹風機送至專業維修中心進行檢查和修理。

異常噪音可能是由於進風口或過濾網被髮絲或灰塵堵塞造成的。

建議定期清潔進風口和過濾網。如果噪音問題依然存在，可能是內部零件鬆動或損壞，建議立即停止使用並送修，以免造成更大的損壞。

吹風機突然斷電可能是過熱保護裝置啟動。檢查是否長時間高溫使用（一直保持開啟15分鐘）導致過熱，建議間隔使用讓吹風機冷卻。若仍頻繁斷電，可能是內部電路問題或過熱感應器故障，需要送修檢查。

吹風機出風變弱可能是過濾網堵塞所致。請取下過濾網，清洗並晾乾後重新安裝。如果問題未解決，可能是內部馬達或風扇故障，建議送修檢查以恢復正常風力。

飄出異味可能是因為進風口或過濾網積累了灰塵或污垢，請清潔過濾網和進風口。此外，檢查內部是否有異物。如果異味依然存在，建議送修檢查是否有內部零件過熱或損壞。

LED燈閃爍通常表示吹風機故障。根據不同的閃爍模式，可能表示過熱、電壓不穩定或內部零件故障。若問題依然存在，需送修檢查。

延伸閱讀：Dyson吹風機紅燈閃爍是為什麼？帶你從3個層面解決異常！

異味可能是由於過濾器或內部積塵引起的。請按以下步驟處理：

• 關閉清淨機：按下電源按鈕將清淨機關閉。
• 取出濾網：打開清淨機，取出濾網。
• 清潔或更換濾網：清潔濾網，或更換新的濾網。
• 清理內部：打開清淨機外殼，清理內部灰塵和異物，使用乾布或軟毛刷清潔。
• 如果異味持續，建議送修檢查內部零件。

如果掃地機器人清掃路徑異常，在原地一直繞，請按以下步驟檢查：

• Step1.重置地圖：如果掃地機器人支援App地圖功能，請重新設置或更新地圖路線。
• Step2.清潔感應器：觀察感應器沒有灰塵或異物堵塞，必要時可送修，拆機進行深度清潔。
• Step3.檢查輪子和刷頭：使用夾子、鑷子、牙刷等工具清理輪子和刷頭，確保其運行正常。
• Step4.檢查軟體更新：確認掃地機器人的軟體是最新版本，必要時進行更新。

若掃地機器人無法連接Wi-Fi，請按照以下步驟排查：

• Step1.檢查路由器：確認路由器正常運作，並且Wi-Fi信號強度足夠。
• Step2.重置掃地機器人：按住電源按鈕重置掃地機器人，重新進行Wi-Fi設置。
• Step3.檢查應用程序：確認您使用的掃地機器人應用程序是最新版本。
• Step4.確認Wi-Fi頻段：確認掃地機器人支援的Wi-Fi頻段（2.4GHz或5GHz），並調整路由器設置。

出風量減少通常是過濾器堵塞引起的。請按照以下步驟檢查和清理：

• Step1.關閉清淨機：按下電源按鈕將清淨機關閉斷電。
• Step2.取出濾網：打開清淨機，取出濾網。
• Step3.清潔濾網：使用軟毛刷輕輕刷過濾網表面的灰塵，必要時更換濾網。
• Step4.檢查出風口：確認出風口無異物堵塞。
• Step5.如果出風量仍然減少，建議送修檢查內部馬達模組。

Dyson清淨機（冷暖器）濾網的更換頻率取決於使用環境和使用頻率，通常建議每6~12個月更換一次。以下是具體步驟：

• Step1.查看指示燈：許多Dyson清淨機會有更換濾網的提示燈。
• Step2.檢查使用手冊：根據使用手冊中的建議頻率更換濾網。
• Step3.定期檢查：每月檢查濾網狀況，如果明顯變色或有異味，應及時更換。

LED指示燈閃爍通常表示清淨機故障或需要維護，請參考以下步驟：

• Step1.查看使用手冊：根據閃爍模式，查閱使用手冊中的故障代碼解釋。
• Step2.檢查過濾器：確保過濾器清潔無堵塞，必要時更換過濾器。
• Step3.如果問題持續，建議送修檢查內部零件或電路。

如果Dyson清淨機無法開機，請按以下步驟排查問題：

• Step1.檢查電源：確保電源插頭已插牢，插座有電。
• Step2.查電源線：確認電源線沒有損壞或折損。
• Step3.嘗試其他插座：更換插座，判斷問題不在於電源插座或接觸不良。

如果以上方法無效，建議送修以檢查內部電路、馬達。

Dyson吸塵器的電池BSMI認證指的是台灣的「經濟部標準檢驗局」（Bureau of Standards, Metrology and Inspection，簡稱BSMI）所頒發的認證。BSMI主要負責檢驗和認證產品的安全性與品質，確保進口和本地製造的產品符合台灣的標準規範。通過BSMI認證的Dyson吸塵器電池，代表該鋰電池符合特定的安全標準，使用上更安全放心。

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HEPA（High Efficiency Particulate Air）是一種高效率空氣微顆粒過濾標準，而不是單指特定濾網類型，由化學纖維與玻璃纖維製成，專門用來過濾空氣中的微小顆粒物。根據美國能源部（DOE, United States Department of Energy）公布，HEPA濾網能有效捕捉直徑為0.3微米（µm，千分之一毫米）的顆粒，過濾效率通常可達99.97%，可幫助過濾空氣中的過敏原。

• 空氣清淨機：HEPA濾網能過濾室內的灰塵、PM2.5、塵蟎、花粉、煙霧等。
• 吸塵器：HEPA濾網能過濾吸入的灰塵及細微顆粒，避免再排放到環境中。

大多數HEPA濾網是不建議清洗。 建議1~2年換1次濾網，這是因為：

• 結構特性：HEPA濾網是由細小的玻璃與化學纖維構成的，這些纖維捕捉灰塵和顆粒。如果清洗、摩擦，濾網間特殊的孔隙排列可能損壞，導致過濾效果大大下降。
• 堵塞與損壞：使用水或清潔劑清洗HEPA濾網，可能會將捕獲的顆粒重新釋放到濾網表面，並有可能造成濾網堵塞或受損。